NOTIFICATION POLICY – DFED.VN
CHÍNH SÁCH THÔNG BÁO – DFED.VN
Payment Policy/Chính sách thanh toán
When booking or using food service at dfed.vn, you can choose one of the following payment options for your convenience and fastest:
Quý khách khi sử dụng dịch vụ đặt bàn hoặc ăn uống tại dfed.vn có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau để thuận tiện và nhanh nhất:
- By cash: at restaurant of dfed.vn at 84 Xuan Thuy Street, Thao Dien Ward, District 2, Ho Chi Minh city
Thanh toán tiền mặt: tại nhà hàng của dfed.vn tại 84 Xuân Thủy, Phường Thảo Điền, Quận 2, HCM, VN.
- Via visa, Mastercard
Thanh toán bằng Visa, Mastercard
- Via intermediary payment: Grab, VNmm
Thanh toán qua đơn vị trung gian: Grab, VNmm
- Online payment
Thanh toán trực tuyến
- By transfer: If you do not want to use cash, to facilitate payment, you can transfer to us.
Thanh toán chuyển khoản: Nếu khách hàng không muốn sử dụng tiền mặt, để thuận tiện cho thanh toán, Khách hàng có thể chuyển khoản trước cho chúng tôi.
Banking Information:
Thông tin chuyển khoản:
- Beneficiary: DF Kitchen Viet Nam Company Limited
Tên TK: Công ty TNHH DF Kitchen Việt Nam
- Bank Account:026 100 002 6868
Số tài khoản: 026 100 002 6868
- At Vietcombank – Thu Thiem Branch, Ho Chi Minh city
Ngân hàng: ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – CN Thủ Thiêm, TPHCM
Or/Hoặc
- Beneficiary: DF Kitchen Viet Nam Company Limited
Tên TK:Công ty TNHH DF Kitchen Việt Nam
- Bank Account:060 155 764 581
Số tài khoản: 060 155 764 581
- At Sacombank – Nguyen Thai Binh Branch, Ho Chi Minh City
Ngân hàng: ngân hàng Sacombank – CN Nguyễn Thái Bình, TPHCM
After your order, confirmation of the order and the form of payment, we will contact to confirm and proceed with the delivery. If after period informed to you and we do not deliver, you can respond to the hotline: (84) 028.2218.0596 for assistance processing. We commit our business with plainness, legalization, quality sales, with clear origin.
Sau khi quý khách đặt hàng, xác nhận đơn hàng và xác nhận hình thức thanh toán, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành giao hàng. Nếu sau thời gian thỏa thuận mà chúng tôi không giao hàng, Quý khách hàng có thể phản hồi tình trạng đến hotline: (84) 028.2218.0596 để được hỗ trợ xử lý. Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng.
Delivery Policy / Chính sách giao hàng
In order to bring convenience to our valued customers when using our food service, we have support delivery within 5km radius, we will quickly process the order within 10 to 50 minutes and you will receive the food or beverage.
Nhằm đem lại sự tiện lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ, chúng tôi có hỗ trợ giao hàng tận nơi trong phạm vi bán kính 5km, trong vòng từ 10 phút đến 50 phút thì giải quyết xong đơn hàng và khách hàng nhận được hàng.
However, there are cases where the delivery lasts longer but only in the following unforeseen circumstances:
Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
- Our staff cannot contact with you to confirm your order or delivery;
Nhân viên dfed.vn liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể xác nhận đơn hang hoặc giao hàng;
- The shipping address you provided is not accurate or hard to find;
Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
- The number of orders to dfed.vn increased sharply so that the order processing is slow.
Số lượng đơn hàng của dfed.vn tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
Shipping fee will be free within 5km radius. If you order through Grab, please make payment for your Grad shipping fee.
Về phí vận chuyển, dfed.vn miễn phí giao hàng trong vòng bán kính 5km. Nếu khách hàng đặt qua Grab, khách hàng vui lòng trả tiền vận chuyển.
Reimbursement Policy / Chính sách đổi trả
Circumstances to be returned:
Những trường hợp được đổi trả:
- If the food or beverage is delivered wrongly, or is damaged, smells bad;
Nếu đồ ăn, thức uống giao bị sai món, hay đồ ăn, thức uống bị hư, hỏng, có mùi;
- If the food or beverage is damaged or unusable due to insecurity in the delivery process of our staff;
Nếu đồ ăn, thức uống bị hư hỏng hoặc không thể sử dụng được do không đảm bảo trong quá trình di chuyển của nhân viên giao hàng của dfed.vn;
Please kindly check and confirm the status of the food or beverage when you receive from our staff.
Quý khách vui lòng kiểm tra và xác nhận tình trạng khi nhân hàng với nhân viên giao nhận.
Replacement fee: we will pay for fee of replacement of the food and beverage if that is our fault.
Lệ phí đổi trả: Nhà hàng chi trả phí nếu lỗi do nhà hàng.
Reimbursement: we will replace the food or beverage immediately at that time within 36 hours. Reimbursement or compensation with a reasonable level agreed if it affects the health, experience of customers (if any).
Hình thức đổi trả: Đổi món ăn, đồ uống NGAY lúc đó trong vòng 36 tiếng. Hoàn tiền hoặc đền bù với một mức thỏa thuận hợp lý nếu điều đó làm ảnh hướng đến sức khỏe, trải nghiệm của quý khách hang (nếu có).
Privacy Policy / Chính sách bảo mật thông tin
- Purpose and scope of customer information collection:
Mục đích và phạm vi thu thập thông tin khách hàng:
The primary data collection on dfed.vn includes: email, phone, customer address, etc. This is the information we need you to provide when registering for service and we will contact via this information to confirm when you register to use the service at dfed.vn so that we can ensure your interests.
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website dfed.vn bao gồm: email, điện thoại, địa chỉ khách hàng,..Đây là các thông tin dfed.vn cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và dfed.vn liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tại dfed.vn nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho khách hàng.
During the online payment process at dfed.vn, we only keep data of your paid orders, information about your bank account will not be kept.
Trong quá trình giao dịch thanh toán tại website dfed.vn, chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của khách hàng, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của khách hàng sẽ không được lưu giữ.
You will be solely responsible for the confidentiality and retention of any information using the service when sending your contact and e-mail. In addition, please report to us if there is any unauthorized use, misuse, breach of security, retention of registration name and password by any third party to take appropriate resolution.
Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ, các thông tin khi gửi liên hệ và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website dfed.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Scope of using information / Phạm vi sử dụng thông tin:
We use your provided information for following purposes:
Công ty sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:
- To provide you with information of our service;
Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng;
- To deliver food and beverage to you;
Giao hàng cho khách hàng;
- To send you notices on activities of exchanging information between customers and dfed.vn such as promotions, gratitude, etc .;
Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và website dfed.vn như các chường trình khuyến mãi, tri ân khách hàng,…;
- To prevent activities that destroy user accounts of customers or activities that tamper with customers;
Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng;
- To contact you in special cases;
Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt;
- We will not use your personal information other than for the purpose of confirming and contacting the transaction at dfed.vn;
Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại dfed.vn;
- In case of legal requirements: we have the responsibility to cooperate to provide customers’ personal information upon request from the judiciary, including the Procuracy, the Court, the Public Security Department involving some law violation of the customer. Also, no one has the right to infringe on the customer’s personal information.
Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Nhà hàng có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.
Customer information storage time / Thời gian lưu trữ thông tin:
Your personal data will be stored until canceled by request. In all other cases, your personal information will be secured on the server of dfed.vn.
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại, trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của dfed.vn.
- Address of the company collecting and managing personal information:
Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:
DF Kitchen Viet Nam Company Limited
Công ty TNHH DF Kitchen Việt Nam
Address: 84 Xuan Thuy Street, Thao Dien Ward, District 2, Ho Chi Minh City, Vietnam
Địa chỉ: 84 Xuân Thủy, Phường Thảo Điền, Quận 2, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email: office@dfed.vn
Thư điện tử: office@dfed.vn
Phone number: (84) 028.2218.0596
Điện thoại: (84) 028.2218.0596
- Means and tools for users to access and edit their personal data:
Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:
You have the right to check, update, adjust or cancel any of your personal information by asking dfed.vn to do so.
Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách yêu cầu dfed.vn thực hiện việc này.
You have the right to file a complaint with our any staff to the management of dfed.vn. Upon receiving these feedbacks, we will confirm the information, as the case may be, depending on the level of accuracy, we will take timely action.
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về bất kỳ nhân viên nào của chúng tôi đến Ban quản trị của website dfed.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, dfed.vn sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ, dfed.vnsẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.
- Commitment to privacy of customer information:
Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:
We commit that your personal information at dfed.vn shall be absolute confidentiality under the policy of protecting personal information of dfed.vn. The collection and use of each information shall be made only with you consent except where otherwise provided for by law.
Thông tin cá nhân của khách hàng tại dfed.vn được dfed.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của dfed.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
We will not use, transfer, supply or disclose to third parties any of your personal information without your consent.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.
In cases where the information server is hacked by hackers resulting in loss of personal data, dfed.vn will be responsible for informing the case to the investigating authorities for timely handling and early notification to you.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, dfed.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
We will strictly protect the information of all your online transactions including information of digital invoice or account documents at dfed.vn.
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa trên dfed.vn.
The management of dfed.vn needs you to provide with your personal details such as: full name, contact address, email, telephone number, account number, card number payment …, and are responsible for the legality of the above information. The management of dfed.vn shall not be liable nor shall settle any complaints related to customer’s interests who have incorrect personal information provided upon the initial registration.
Ban quản lý dfed.vn cầu các khách hàng khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý dfed.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
